Palautusoikeus ja -ehdot
Kuluttajakaupan tuotteiden palautusoikeudesta ja -ehdoista on säädetty laissa. Palautusoikeus koskee tavallisesti kestokauppatavaroita, kuten vaatteita, elektroniikkaa ja kodinkoneita. Palautusoikeutta ei yleensä ole elintarvikkeille tai äänilevyille ja -nauhoille, joita ei voi palauttaa terveys- tai hygienia syistä, jos pakkaus on avattu.
Tuotteen voi palauttaa, jos siinä on valmistusvirhe tai se on viallinen. Tuote on myös palautettava kohtuullisessa ajassa havaitsemastasi vauriosta. Tällöin sinulla on oikeus ilmaiseen korjaukseen, hintaan alennukseen tai vaihtoon. Mikäli virhettä ei voi korjata, voit saada ostosumman takaisin.
Palautusehdot
Tuote on palautettava ehjänä ja käyttämättömänä alkuperäisessä pakkauksessaan. Myös kaikki tuotteen mukana tullut tarvike, kuten laturit ja ohjeet, tulee palauttaa. Palautettavassa tuotteessa tulee olla alkuperäinen kuitin tai vastaavan ostotodistuksen liite.
Palautuksen toimittaminen
Voit palauttaa tuotteen helposti verkossa. Aloita palautusprosessi täyttämällä palautuslomake osoitteessa asuntoarki.com. Lomakkeella ilmoitat tuotteen ja tilauksen tiedot sekä palautuksen syyn.
Palautus onnistuu myös postitse. Paketoit tuotteen huolellisesti ja lähetät sen postitse osoitteeseen, jonka saat palautuslomakkeella. Suosittelemme käyttämään jäljitettävää lähetystapaa. Lähetyskulut korvataan, jos palautuksen syynä on tuotevika.
Miten palautusprosessi eteneе?
Kun palautuksesi on vastaanotettu, tarkistamme tuotteen kunnon ja palautuksen syyn. Mikäli palautus hyväksytään, saat ostosumman takaisin samalla maksutavalla, jolla maksit tilauksen. Pankkisiirrossa tai luotto-/maksukortilla maksun palautus kestää noin 3–14 arkipäivää.
Jos palautuksen syynä on tuotevika, korvaamme lähetyskulut. Muussa tapauksessa lähetyskulut vähennetään palautettavasta summasta.
Osta riskittä
Kaikilla tuotteillamme on vähintään vuoden takuu. Tuotteiden virheettömyydestä vastaa aina valmistaja. Mikäli tuotteessa ilmenee valmistusvirhe, ota yhteyttä valmistajaan. Takuuehdot löytyvät tuotteen mukana tulleista papereista.
Yleisiä kysymyksiä
- Voinko palauttaa tuotteen, jos en ole tyytyväinen?
Tuotteen voi yleensä palauttaa 14 vuorokauden kuluessa ostopäivästä, jos se on ehjä ja käyttämätön alkuperäisessä pakkauksessaan. - Miten saan rahat takaisin?
Rahat palautetaan samalla tavalla kuin tuotteen on maksanut. Luotto-/maksukorttimaksun palautus kestää noin 3–14 arkipäivää. - Mitä teen, jos tuote on viallinen?
Ota yhteyttä valmistajaan takuun vuoksi. Voit myös palauttaa tuotteen meille, ja korjaamme sen tai vaihdamme sen uuteen.
Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit tutustua usein kysyttyihin kysymyksiimme verkossa. Löydät kaikki tarvitsemasi tiedot ja lomakkeet osoitteesta asuntoarki.com.